Кроме того, история редактирования помогает вернуться к предыдущей версии в том случае, если кто-то допустил крупную ошибку при внесении данных или что-то удалил. Все эти CRM-системы полезны не только для сотрудников, но и для руководителей. С ними в несколько раз проще формировать отчетность, контролировать активность и результаты работы каждого члена команды. CRM позиционирует себя как простой в использовании, быстрый и эффективный инструмент для ежедневной работы с клиентами. Microsoft Dynamics CRM ориентирован на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг.
- При обращении покупателя автоматически или вручную создается карточка с номером телефона, названием компании и задачей.
- Расскажем про несколько этапов, которые помогут плавно внедрить СРМ в рабочий процесс.
- Вы можете настраивать мультиворонки, ставить задачи, контролировать их выполнение и отслеживать результативность в разделе “Статистика”, который показан на скриншоте ниже.
- Раньше все заявки клиентов я обрабатывала самостоятельно, но в один момент поняла, что клиентов становится всё больше и мне нужен помощник.
- Частный случай, ежедневный эпизод — но даже здесь ты экономишь время, своё и клиента, повышаешь его лояльность, настраиваешь его на покупку именно у тебя.
Поэтому рассмотрим подробно все виды CRM-программ, представленных на рынке. Помимо CRM-системы для продаж и для маркетинга можно остановить свой выбор на программе для повышения лояльности клиентов и стимулирования повторных продаж. Ключевая задача программы CRM-системы заключается в том, что помимо стандартных данных о клиенте, в карточку вписывается информация о том, из какого он пришел.
Платформы, предназначенные для аналитиков и маркетологов. Такие системы обычно обладают тем же функционалом, что и операционные, но дополнительно позволяют оценивать результаты продаж. Аналитическая в режиме онлайн анализирует эффективные площадки продвижения компании, прогнозирует объемы продаж и рентабельность сделок, помогает сегментировать аудиторию. В этом случае все данные хранятся на собственных серверах компании. Все программное обеспечение и оборудование закупается и поддерживается самой компанией, что требует собственных IT-ресурсов.
Что можно делать в CRM-системе
В CRM-системах заинтересованы производственные компании, недвижимость, услуги, ритейл, финансы и даже госсектор. В первую очередь CRM-системы полезны для компаний, которые реализуют товары и услуги, и B2C-компаний. В системе сохраняется история общения по телефону, переписки в чатах, email и других каналах.
Для начала обсудите с коллегами, что вы ждёте от сервиса и какие из функций необходимы вашей компании, соберите информацию со всех отделов, чтобы ничего не упустить. Пропишите воронку продаж и решите, какие действия ваши менеджеры будут выполнять самостоятельно, а какие процессы нужно автоматизировать. Customer Relationship Management (CRM) помогает выстроить взаимоотношения с клиентами. Программа подходит как для малого, так и среднего и крупного бизнеса — в ней может работать даже один менеджер по продажам и больше.
По функционалу и характеристикам CRM-система похожа на программу для отдела продаж. Но она предназначена на привлечение клиента, то есть на этап, предшествующий его передачу для обработки менеджеров в отдел продаж. Название этого типа CRM-систем говорит о том, что они создаются под потребности и специфику конкретной отрасли бизнеса. Она имеет особый набор инструментов и функций, которого нет в универсальной CRM-системе. С одной стороны, это важная причина приобрести именно такую программу, однако она имеет и ряд недостатков. Например, в ней ограничены возможности интеграции со многими приложениями и сервисами.
Система лояльности (скидок) для клиентов
В долгосрочных отношениях с клиентами нет необходимости, либо вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным исключительно на личных знакомствах. У вас есть отдел продаж, который генерирует кучу телефонных звонков, писем и встреч. Хранить все вышеперечисленное нужно в одном месте, а лиды необходимо генерировать постоянно и желательно, чтобы с клиентами выстраивались долгосрочные отношения. Нужно отметить, что коробочная версия требует больших вложений на обеспечение, внедрение и ее регулярное поддержание.
Для внедрения нужна покупка лицензии на систему, после чего владелец получает полностью автономное решение для своего бизнеса. За обновление, обслуживание ПО и безопасность в данном случае несет ответственность компания. В зависимости от тарифа коробочная версия может обладать стандартным или расширенным функционалом.
Имея перед глазами карточку клиента, ты можешь сразу поздороваться с ним по имени — человеку приятно, он чувствует себя особенным, охотнее отвечает на предложения. И ты общаешься с ним без всяких «простите, ваш менеджер в отпуске, я уточню и перезвоню» — любой вопрос, любой ответ здесь и сейчас. Частный случай, ежедневный эпизод — но даже здесь ты экономишь время, своё и клиента, повышаешь его лояльность, настраиваешь его на покупку именно у тебя. CRM — это очень, очень, ОЧЕНЬ умная программа для управления бизнесом.
Albato — это no-code сервис, который легко соединит два и более сервиса, которые вам нужны и поможет передавать данные между ними. Так как любая «Система Управления Взаимоотношений с Клиентами» — это целая кладезь активных и потенциальных клиентов и аналитики, заранее позаботьтесь https://www.xcritical.com/ о сохранности всех этих данных. Это не только упрощенный сбор данных и сегментирование аудитории, но и хороший мониторинг результативности рекламных каналов, расчета затрат на каждый лид и на каждого покупателя. CRM — это доступ к статистике продаж для менеджера и руководителя.
Остается сравнить оставшиеся сервисы, подходящие под установленные критерии и выбрать наиболее подходящий. Существуют различные виды CRM-систем, которые могут быть индивидуально разработанными для одной компании или готовой универсальной системой со стандартным функционалом. Также программы могут размещаться на физическом сервере или в облаке, что нужно учитывать при выборе CRM. От специализации системы зависит какие задачи она сможет решать — это может быть работа с клиентской базой, аналитика или ведение отчетности компании. Существует большое количество видов CRM на рынке IT-продуктов — софт для управления маркетингом, с инструментами для повышения продаж и функциями, помогающими увеличить качество сервиса.
Если у вас 1 клиент в неделю, возможно, вы обойдётесь и обычным журналом на бумаге, но и здесь хранить базу клиентов лучше в электронном виде, а не на портящемся материале. Данные могут размещаться на личном сервере (коробочные системы) или на устройствах CRM-разработчика (облачные) — это условие отличает CRM по типу хранения данных. Также в сервисе предусмотрена воронка периодических покупок. В ней отображаются постоянные клиенты, которые недавно купили и те, которые собираются купить снова. Вы можете работать с теми, кто не обратился повторно и выстраивать таким образом долгосрочные взаимоотношения. Посмотрите, как просто можно настроить воронку продаж.
В SaaS-системах разработчики предоставляют полную настройку рабочего пространства и техническую поддержку. Однако для каждой системы набор функций будет своим, как и принципы работы. Когда вы определитесь с пулом поставщиков, проведите с ними переговоры, почитайте отзывы, запросите рекомендации клиентов. Автоматизация бизнеса – это серьезный и непростой шаг.
Постарайтесь максимально понятно ответить на все возникшие вопросы у ваших сотрудников. CRM системы помогают оптимизировать бизнес-процессы, повышать продажи и качественнее обрабатывать запросы клиентов. Рассказываем, про возможности CRM систем какие бывают crm системы и подсказываем, как их выбирать, чтобы продуктивнее работать. CRM-система помогает вести учет каждой точки контакта клиента с вашим бизнесом. Программа выступает для сотрудника как календарь, где записаны все события и напоминания.